CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Lima & Provincias:
• Para las compras realizadas en Mood Phone se podrán realizar cambios por falla de fábrica o por cambio de producto por error del cliente durante los primeros siete (7) días calendario después de la recepción del producto.
• Para hacer efectivo el derecho al cambio es indispensable que el o los productos y sus empaques se encuentren en perfecto estado, sin señales de uso y sin roturas o daños.
• Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 48 hrs. (tanto para cambios por falla de fábrica como para cambios por elección del cliente). En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o de menor valor (se le generará un crédito a favor en las tiendas).
• Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, salvo que presente falla de producción.
• Si es un retorno por falla de fábrica y no logra encontrarse un cambio de producto puede realizarse la devolución de dinero por el importe cancelado.
• Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero cuando es cambio por error de pedido por parte del cliente.
• El cambio será realizado en nuestro almacén central de manera presencial o con alguien en representación del cliente.
Todos los productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados a fin de detectar posibles daños o defectos. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente y envíanos una imagen del mismo. Para más información o dudas por favor escríbenos a soporte.moodphone@gmail.com.
• Asegúrate de cumplir con las políticas antes expuestas. Recuerda que el producto no debe presentar signos de uso. Todo cambio o devolución estará sujeto a evaluación.
• Las devoluciones de dinero serán efectuadas mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra solo en productos con falla de fábrica sin opción a cambio por otro producto del mismo valor.
• Si es extorno de tarjeta de crédito o débito, el tiempo dependerá del Banco emisor de la tarjeta, que es generalmente entre 20 y 25 días hábiles.
• En caso de caer en fallo de recepción del pedido por parte del cliente y solicitar una anulación y devolución de su compra no será reembolsable la comisión de la plataforma de pago por su transacción ni el costo de envío por parte del servicio de entregas.
• Mood Phone podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.
